Skip to main content

Informații pentru consumatori

Informații importante despre dreptul consumatorului de retragere, pe baza Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii.

Dreptul de retragere

Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua:

  • la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor;
  • la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului bun, în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă şi livrate separat;
  • la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese (în cazul unui contract privind livrarea unui bun constând din mai multe loturi sau părţi);
  • la care intraţi, dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a primului bun, în cazul unui contract pentru livrarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată.

Cum vă exercitaţi dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail, care să cuprindă:

  • numele dumneavoastră;
  • adresa dumneavoastră fizică;
  • numărul dumneavoastră de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • bunurile/serviciile cu privire la care vă exercitați dreptul de retragere/retur;
  • data comenzii;
  • data primirii (bunurilor);
  • modalitatea de returnare a banilor;
  • data.

În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie.

Retragerea online

Vă puteţi exercita dreptul de retragere şi online astfel:

  1. Pasul 1: Intrați pe pagina Retragerea din Contract și Returul produselor.
  2. Pasul 2: Accesați linkul „Retragere din contract”, după care completați câmpurile necesare identificării comenzii:
    • Numele și Prenumele dvs.;
    • Numărul comenzii/produsul pe care doriți să îl returnați;
    • Detalii privind mijlocul electronic prin care confirmarea retragerii va fi trimisă către dvs.
  3. Pasul 3: După completarea câmpurilor indicate, dați click pe butonul „Trimiteți”, apoi pe „Confirmaţi retragerea”.

Dacă utilizaţi această funcţie online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conţinutul acesteia, precum şi data şi ora transmiterii acesteia.

Puteţi să completaţi şi să trimiteţi şi pe cale electronică modelul de formular privind retragerea sau orice altă declaraţie neechivocă prin poştă sau pe adresa de e-mail contact@avaloninteriors.ro. Dacă recurgeţi la această opţiune, vă vom comunica neîntârziat o confirmare de primire a unei astfel de retrageri pe orice suport durabil.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecinţele retragerii

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.